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大通出租车载客服务规范流程

时间:2007-01-09 16:53来源:什么软件可以免费领取qq红包大通 作者:什么软件可以免费领取qq红包大通 点击:

《载客服务规范流程》的简述

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乘客招租时:停车——上客———安置行李。

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乘客上车时:问好——选路———系安全带。

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载客行驶时:打表——顺行———安全驾车。

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载客到站时:停表——报价———打印车票。

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结算车费时:唱收——找零———主动给票。

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乘客下车时:提示——查看———礼送道别。

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《载客服务规范流程》的解释

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  一、乘客招租时:

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  1、停车: 在交规准许暂停的路段靠右边停车,或在站点按序排队迎客。

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  2、上客: 请乘客上车。不以交接班不顺路、路程长短等为由拒载乘客。

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  3、安置行李:主动帮助乘客安置较大的行李物品。

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  二、乘客上车时:

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  1、问好:对乘客说:“您好”,开口礼貌待客。

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  2、选路: 问清乘客的下车处后,将选择的经济合理路线告知乘客或按乘客指引的路线行车。

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  3、系安全带:提醒前排座位乘客系好安全带。

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  三、载客行驶时:

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  1、打表:开启计价器,不得“议价”经营。

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  2、顺行:顺合理路线行驶。不故意绕道走远路。因故需改道行驶时,向乘客说明,征得同意。

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  3、安全驾车: 遵守交规,服从交警指挥。按交通信号灯、标志、标线安全行驶。

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  四、载客到站时:

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  1、停表: 在交规准许暂停路段靠右边停车。按下计价器暂停键,计价器停止计费。

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  2、报价:按计价器显示金额,报清租车费,请乘客确认。

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  3、打印车票:翻上《空车牌》,打印出字迹清晰的租车发票。

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  五、结算车费时:

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  1、唱收:收取乘客付款时,对乘客说:“谢谢”。讲明收到多少钱。

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  2、找零:须找零钱时,“有零找零,无零让零”。提请乘客清点钱款,验明钞票。

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  3、主动给票:主动将打印字迹清晰、完整的当次车票与找零钞票一起给付乘客。

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  六、乘客下车时:

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  1、提示:对乘客说“请带好物品”。

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  2、查看: 查看车内有无乘客遗留的物品。

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  3、礼送道别:对乘客说:“再见”,向乘客道别。

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(责任编辑:admin)
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